1 · Hard vs Soft thinking
| Hard | Soft | |
|---|---|---|
| Fokus | OPTIMIZING | LEARNING |
| Masalah | well structured, terdefinisi | unstructured, ‘messy’ |
| Realitas | objektif | stakeholders menafsirkan beda |
| Penekanan | faktor teknis | faktor manusia |
| Luaran | solusi ideal | pemahaman & pembelajaran |
| Metode | OR, System Eng., System Analysis, System Dynamics | PSM: SSM Checkland, SODA Eden, Strategic Choice |
| Keputusan | operasional | strategis |
2 · Sifat PSM
- Menstrukturkan isu, bukan pemecahan masalah sempit
- Memfasilitasi dialog stakeholders → shared perception
- What dulu, baru How
- Resolusi dimunculkan dari stakeholders sendiri
- Analis = fasilitator & resource person
Urutan What: hakikat isu → tujuan (world views) → definisi sistem → perubahan desirable & feasible → (How) cara mewujudkan.
3 · Symptom, Problem, Cause
Problem situation = konteks agregat semua aspek: people, world views, goals, relationships, resources, processes, structures, conflicts, uncertainties, actions-reactions, controls → consequences.
4 · Siapa pemilik masalah?
Problem owner (biasanya decision maker):
- dissatisfied dengan keadaan / punya target
- capable of judging tujuan sudah tercapai
- has control atas sebagian aspek situasi
Tak puas tapi tak punya kendali → bukan problem owner.
| Peran | Inti |
|---|---|
| Owner | kendali pilihan tindakan |
| User | menjalankan keputusan, tak berwenang mengubah |
| Customer | penerima manfaat / korban konsekuensi |
| Analyst | menganalisis & menyusun solusi untuk disetujui owner |
5 · 6 elemen masalah
- Decision criterion = aturan memilih (mis. minimasi biaya total, feasible)
- Performance measure = nilai output (mis. total biaya Rp)
- Control input = variabel keputusan (LP: jumlah produk A, B, C)
- Context = kendala (LP: permintaan, kapasitas, harga bahan baku, regulasi)
Kasus LOD: DM = LOD Manager; control = ukuran batch & cutoff order besar/kecil; context = operasi LOD & refinery.
6 · Sistem S, M, O
S: sistem yang diminati · M: model matematik dari S (uji rencana & dampak perubahan input) · O: pakai M sebagai input → improved solution.
7 · Merangkum situasi
| Alat | Inti |
|---|---|
| Mind map | visualisasi pikiran tentang isu: aspek, tujuan, ketakutan, aksi-reaksi |
| Cognitive map | Eden (1983) dari Kelly; persepsi subjektif 1 individu; konstruk “A … kontras” + panah arah |
| Rich picture | kartun (Checkland); tak pernah selesai; bukan deskripsi sistem, tapi situasi problematik |
- Hard facts: struktur fisik, proses, data, statistik
- Soft facts: opini, gosip, hubungan, kekuasaan, perceived agenda (“iklim”)
- RPD memuat Structure (lambat berubah), Process (aliran), Concerns (thought bubble)
- Salah: RPD dipaksa jadi flow chart / aliran material / precedence
8 · Tujuh langkah SSM
- SSM = proses inkuiri, learning bukan optimizing, situation-oriented
- Inti: bandingkan dunia apa adanya dengan model dunia yang mungkin
- Holon = keseluruhan abstrak yg dikonstruksi; SSM memakai human activity system
9 · CATWOE & root definition
| C | Customer: penerima dampak transformasi |
|---|---|
| A | Actor: pelaku transformasi |
| T | Transformation: input → output |
| W | Weltanschauung: sudut pandang pemberi makna |
| O | Owner: otoritas tertinggi, bisa meniadakan sistem |
| E | Environment: dari luar, memengaruhi tapi tak dikendalikan |
A system to do X by Y to achieve Z
Root definition: issue-based, primary-task based, atau campuran. Satu situasi bisa punya beberapa RD (beda tema/sudut pandang).
10 · L4 model konseptual
- Tulis aktivitas transformasi, kata kerja imperatif, 7 ± 2 aktivitas, skala sama
- Pilih yang bisa paralel
- Tempatkan pada garis, tunjukkan ketergantungan
- Susun ulang agar panah tak bersilang; tambah ukuran kinerja & lingkungan (CATWOE)
- Cek 9 karakteristik sistem
tujuan berkelanjutanukuran kinerjapengambilan keputusansubsistemkomponen berinteraksilingkunganbatassumber dayakontinuitas
11 · L5 – L7: kembali ke dunia nyata
| Aktivitas model | Ada di nyata? | Bagaimana | Kriteria | Ide ubah |
|---|---|---|---|---|
| 1 … |
- L5: komparasi; paling umum = pertanyaan terstruktur dengan matriks (di atas)
- L6: perubahan systemically desirable & culturally feasible; evaluasi kelayakan: CATWOE/perspektif/skala lain, analisis owner (siapa berotoritas), sistem sosial (peran, norma, nilai), politikal (kekuasaan)
- L7: aksi; akhir satu siklus atau awal siklus baru; terkait manajemen perubahan
12 · Kapan SSM? Pro & kontra
Cocok bila tujuan tak tunggal; sudut pandang, asumsi, logika, stakeholders beda; situasi membingungkan.
- Kritik: tak punya metode riel membangun sistem; open-ended → sukar dikelola
- Asumsi semua orang setara → abaikan kekuasaan atasan; risiko manipulasi konsultan
- Terlalu idealis / “niceness” (cocok akademisi, bukan manajer)
- Pencegahan: reviewer / evaluator independen (internal atau eksternal)